У Veon Space обмін товару не передбачений. Повернення товару здійснюється згідно з чинним законодавством України. Нижче описано, як перевірити замовлення, куди звернутися й що буде з коштами.
Обмін товару
Обмін товару в магазині не передбачений. Тому перед замовленням звіряйте характеристики й формат товару (зерно, мелена кава, чалди, капсули) та сумісність капсул зі своєю кавомашиною: Nespresso, Lavazza Blue або Dolce Gusto. Потрібна допомога? Пн-Пт з 9:00 до 18:00, контакти - на сторінці "Контактна інформація".
Повернення товару неналежної якості
Повернення можливе для товару неналежної якості, наприклад якщо товар:
- пошкоджений;
- не відповідає замовленню за найменуванням чи кількістю;
- має неповну комплектність;
- має прострочений термін придатності.
Права покупця у разі виявлення недоліків визначені Законом України "Про захист прав споживачів". Повернення товару належної якості здійснюється згідно з чинним законодавством України.
Перевірка замовлення при отриманні
Отримуючи замовлення, перевірте його в присутності представника перевізника: найменування товару, кількість, комплектність і термін придатності. Підпис у накладній підтверджує, що претензій до товару на момент отримання немає. У разі пошкодження зафіксуйте його на фото й якнайшвидше повідомте нас.
Як подати заявку
- Напишіть на електронну пошту sale@veon.space.
- Вкажіть номер замовлення, ПІБ і телефон отримувача та опишіть проблему.
- Додайте фото або відео товару й упаковки (у разі пошкодження - також накладної).
- Інструкцію з відправлення товару ви отримаєте у відповіді на заявку.
Консультацію можна отримати за телефоном або в месенджерах (контакти - на сторінці "Контактна інформація").
Повернення коштів
Кошти повертаються в розмірі, отриманому від покупця, за вирахуванням комісійних витрат, які покупець сплатив під час оплати замовлення.
Якщо відправлення з товаром, яке покупець повертає магазину, втрачено перевізником, кошти не повертаються.
Часті питання
Чи можна обміняти товар?
Ні, обмін товару в магазині не передбачений.
Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?
Повернення товару належної якості здійснюється згідно з чинним законодавством України. Товар неналежної якості, зокрема пошкоджений, можна повернути.
Що робити, якщо замовлення пошкоджене?
Зафіксуйте пошкодження на фото, перевірте накладну й напишіть нам на sale@veon.space.
Куди писати з питаннями про повернення?
На sale@veon.space або за телефоном та в месенджерах зі сторінки "Контактна інформація".
Потрібна допомога? Пн-Пт з 9:00 до 18:00, контакти - на сторінці "Контактна інформація".